Ressources pour la gestion de la clientèle :
Définissez votre marché cible pour concentrer vos activités d’affaires et de marketing sur les personnes que vous êtes le plus apte à aider.
Outil de segmentation de la clientèle : Segmentez votre clientèle en vous basant sur les caractéristiques objectives et subjectives pour cerner les Clients sur qui vous devez concentrer vos efforts.
Demandez à votre gestionnaire des relations à la Sun Life d’avoir accès au Modèle de service à la clientèle.
- Déterminez l’expérience Client pour chaque segment afin de faire concorder le niveau de service avec les besoins et les attentes de chacun.
