Le 20 novembre, nous procédons aux prochaines améliorations visant à moderniser notre centre d’appels. Les changements comprennent de nouvelles options de menu avec un acheminement intuitif pour réduire les temps d’attente, accélérer l’accès au bon service et améliorer l’expérience globale.
Assurez-vous d’écouter attentivement les options avant de faire votre choix. Pour en savoir plus sur les options, consultez la page centralesunlife.sunlife.ca/fr/communiquez-avec-nous/.
La nouvelle expérience du centre d’appels est offerte aux appelants pour l’assurance depuis le 14 août
Dans le cadre de notre parcours visant à moderniser l’infrastructure du centre d’appels, nous avons apporté de premiers changements en août :
- Nouvelles voix et fonctions, notamment les messages pour diffusion générale, les messages de fermeture d’urgence et l’annonce du temps d’attente estimé
- Options de menu plus intuitives
- Fonction de rappels de courtoisie permettant aux appelants de demander qu’on les rappelle au lieu de patienter au téléphone
- Acheminement basé sur les données pour diriger les appels aux agents appropriés du premier coup
Nous vous rappelons que nous adoptons une approche itérative pour améliorer nos processus, nos plateformes et nos services. Cela nous permet d’offrir aux Clients et aux conseillers un accès facile et intuitif aux canaux de soutien appropriés.
Nous vous tiendrons au courant de la poursuite du plan de mise en œuvre.
